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學(xué)業(yè)務(wù) 增能力｜城投集團(tuán)召開政務(wù)便民服務(wù)熱線培訓(xùn)會(huì)議

發(fā)布時(shí)間：2022-04-24 10:21:21 瀏覽次數(shù)：0

4月19日，城投集團(tuán)召開政務(wù)便民服務(wù)熱線培訓(xùn)會(huì)議，集團(tuán)各公司分管負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人參加。

會(huì)議邀請(qǐng)市“12345”市民熱線服務(wù)中心楊雪峰主任作專題授課，楊主任分別從工單流轉(zhuǎn)過程、疑難訴求的處理方法以及工作考核辦法等方面進(jìn)作了系統(tǒng)培訓(xùn)和詳細(xì)說明。楊主任的授課政治站位高、專業(yè)性強(qiáng)，從工作實(shí)際出發(fā)，以真實(shí)案例為例子，講授具體的操作辦理流程，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
此次工作培訓(xùn)會(huì)，對(duì)進(jìn)一步提高集團(tuán)服務(wù)熱線工作人員操作能力和業(yè)務(wù)水平，起到了積極的促進(jìn)作用。下一步，城投集團(tuán)將擰緊思想“總開關(guān)”，牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，把政務(wù)便民服務(wù)熱線辦理作為提高為民服務(wù)水平的重要抓手，切實(shí)解決群眾最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。二是城投集團(tuán)壓實(shí)責(zé)任，形成各企業(yè)主要負(fù)責(zé)人親自抓落實(shí)，分管負(fù)責(zé)人全力抓、責(zé)任部門具體抓的工作格局，堅(jiān)持工作原則性、把握靈活性，引導(dǎo)群眾依法依規(guī)合理解決自身訴求。三是加強(qiáng)工單督辦力度，完善考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)跟蹤形成閉環(huán)管理，以完善的考核標(biāo)準(zhǔn)倒逼工作落實(shí)，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)，持續(xù)提高規(guī)范化水平，推動(dòng)集團(tuán)熱線服務(wù)工作再上新臺(tái)階。